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FAQ

Des réponses, droit dans la bouche du requin

Tout ce que les gens demandent avant de plonger. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous — un humain lit chaque message.

Général

Qu'est-ce que SharkVPN ?
SharkVPN est un service VPN personnel qui chiffre votre trafic internet et le route via nos serveurs sécurisés. Votre fournisseur d'accès, le réseau du café et les sites que vous visitez voient notre serveur — pas votre vraie adresse IP. Tout le service repose sur WireGuard, un protocole moderne conçu pour la vitesse et la simplicité.
Sur quels appareils puis-je utiliser SharkVPN ?
SharkVPN fonctionne sur les téléphones et tablettes Android, Fire TV Stick et Android TV. Un seul abonnement couvre jusqu'à 5 de ces appareils connectés simultanément — 5 appareils, 5 connexions.
Combien de serveurs et de localisations avez-vous ?
Le réseau SharkVPN compte 10 localisations dans 8 pays et 4 continents : Royaume-Uni, Allemagne, États-Unis, Australie, Singapour, France, Finlande et Pays-Bas. Voyez la page Serveurs pour la liste actuelle — elle grandit à chaque nouveau serveur.
SharkVPN va-t-il ralentir ma connexion ?
WireGuard est le protocole VPN grand public le plus rapide, et nos serveurs reposent sur des connexions très rapides. La plupart des gens ne remarquent aucune différence au quotidien — streaming, appels et téléchargements semblent normaux.
Le support est-il vraiment disponible 24/7 ?
Oui — l'assistant IA répond 24 h sur 24 : touchez la bulle de chat sur n'importe quelle page, dans toutes les langues du site. Pour ce qu'il ne peut pas résoudre, écrivez à admin@sharkvpn.co et un humain répond, généralement sous un jour.
Existe-t-il une version gratuite ?
L'app inclut une sélection de serveurs gratuits, pour voir qu'elle marche avant de payer. Les serveurs premium — tout le réseau — se débloquent avec n'importe quel abonnement SharkVPN, et chaque offre commence par un essai gratuit de 24 heures de tout.
Puis-je utiliser SharkVPN pour le streaming ?
Oui — votre bande passante est illimitée sur tous les forfaits. Les services de streaming disponibles varient selon les régions : si un serveur ne fonctionne pas pour votre service, essayez simplement-en un autre.

Technique

Quel protocole VPN SharkVPN utilise-t-il ?
SharkVPN prend en charge WireGuard et OpenVPN, et vous choisissez votre protocole dans le menu de l'app. Notre recommandation par défaut : WireGuard — cryptographie de pointe (ChaCha20, Curve25519), un code minuscule et facile à auditer, et des handshakes quasi instantanés pour la connexion la plus rapide et la plus stable.
Qu'est-ce que le Kill Switch et en ai-je besoin ?
Le Kill Switch est votre filet de sécurité : si le tunnel VPN tombe de manière inattendue, il bloque immédiatement l'accès internet de votre appareil pour que votre vraie IP ne fuite pas. Nous recommandons de le laisser actif — il est activé par défaut dans nos apps.
Qu'est-ce que le Split Tunneling ?
Le Split Tunneling vous permet de choisir quelles applications utilisent le VPN et lesquelles se connectent directement. Par exemple, naviguez via SharkVPN pendant que votre app bancaire reste sur la connexion locale.
Qu'est-ce que la protection contre les fuites DNS ?
Une « fuite » DNS se produit quand votre appareil résout les noms de sites via les serveurs de votre fournisseur, révélant où vous naviguez même si le reste de votre trafic est chiffré. SharkVPN résout tout le DNS dans le tunnel — rien ne s'échappe.

Facturation

Combien coûte SharkVPN ?
Quatre offres simples : 1 Mois £5, 3 Mois £10, 6 Mois £20 et notre meilleure offre, 12 Mois £30 (seulement £2.50/mois). Tous les forfaits incluent l'ensemble complet des fonctionnalités et couvrent 5 appareils avec 5 connexions simultanées — la seule différence, c'est la durée de votre engagement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit au lancement, avec d'autres options de paiement à venir. Si un moyen vous manque, écrivez-nous — nous écoutons.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui — chaque offre commence par un essai gratuit de 24 heures : pleine vitesse, toutes les localisations, sans engagement. Si ça vous plaît, les offres démarrent à £5/mois. En plus, chaque abonnement garantit des vitesses éclair pendant toute sa durée.
Puis-je annuler mon abonnement ?
À tout moment — écrivez-nous et on s'en occupe, sans écrans de rétention ni tactiques pour vous faire renoncer. Votre offre reste active jusqu'à la fin de la période payée. L'auto-annulation dans votre compte arrivera avec le portail client.

Confidentialité

Me pistez-vous ou vendez-vous mes données ?
Non. Le business de SharkVPN, c'est votre abonnement — pas vos données. Nous ne journalisons pas votre navigation, ne dressons pas votre profil et ne vendons ni ne louons d'informations à personne. Lisez la page No-Logs pour le tableau complet.
Quelles informations collectez-vous à l'inscription ?
Une adresse e-mail et une référence de paiement — le minimum nécessaire pour gérer votre abonnement. Nous ne demandons ni votre vrai nom ni votre adresse.
Où est basé SharkVPN ?
SharkVPN ne conserve aucun journal d'activité : notre juridiction ne voit donc aucune de vos données de navigation — il n'y a tout simplement rien à remettre. Les coordonnées complètes de l'entreprise sont disponibles sur demande.
Partagez-vous des données avec des tiers ?
Nous ne vendons ni ne partageons de données de navigation — sous notre politique no-logs, il n'y en a pas. Les seules divulgations seraient celles légalement obligatoires, et comme nous ne gardons aucun journal d'activité, il y a très peu à divulguer.

Encore des questions ?

Écrivez-nous : une vraie personne vous répond — généralement sous un jour.

Support par e-mail: admin@sharkvpn.co